Συχνές Ερωτήσεις
Oι παραγγελίες μας αφορούν εκτός από τον Ελλαδικό χώρο και συγκεκριμένες χώρες του εξωτερικού Κύπρο, Γερμανία,Γαλλία,Βέλγιο και Ελβετία. Οι αποστολές - παραδόσεις πραγματοποιούνται από τα ΕΛΤΑ COURIER ενώ για τις χώρες του εξωτερικού οι αποστολές γίνονται από τα ΕΛΤΑ COURIER ενώ οι παραδόσεις από συνεργαζόμενες με τον ελτά κούριερ εταιρείες ταχυμεταφορών εξωτερικού.
Το τηλέφωνο επικοινωνίας με το φυσικό μας κατάστημα είναι: 210 5232538 και 210 5230550
Εάν επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας, μπορείτε να πατήσετε «ακύρωση» και διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελίας.
Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει ήδη ολοκληρωμένη παραγγελία του, πρέπει εντός 24 ωρών από την ολοκληρωσή της, να αποστείλει σχετικό e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση της επιχείρησης, με τίτλο Ακύρωση Παραγγελίας, ενημερώνοντας σχετικά την Επιχείρηση κι αναγράφοντας απαραιτήτως τον μοναδικό κωδικό της παραγγελίας την οποία επιθυμεί να ακυρώσει.
Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει τα στοιχεία του Πελάτη και να μην τον εξυπηρετήσει στο μέλλον, σε περίπτωση που παρατηρηθεί επανειλημμένη ακύρωση παραγγελιών και σε κάθε περίπτωση πάνω από 1 φορές.
Αν μετά την πώληση θέλετε να κάνετε αλλαγή του κοσμήματος θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αλλαγές εφόσον πληρούν τις παρακάτω προδιαγραφές γίνονται μέσα σε διάστημα 10 εργάσιμων ημερών μόνο με την φυσική παρουσία σας στο φυσικό μας κατάστημα στην οδό Καλαμίδα 1 στην Αθήνα εφόσον έχει προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία με την επιχείρηση αναφέροντας το λόγο που θέλετε να κάνετε την αλλαγή και τι θέλετε να πάρετε.
Δεν γίνονται δεκτές οι αλλαγές εξ αποστάσεως. Για το λόγω αυτό αν δεν είστε σίγουροι για την επιλογή σας μην προχωρείτε σε ολοκλήρωση της αγοράς και αν έχετε την δυνατότητα μπορείτε να έρθετε δείτε τα κοσμημάτα ζωντανά στο φυσικό μας καταστημα και να κάνετε της αγορές σας δια ζώσης.
Σημειωτέον, ποτέ δεν πραγματοποιείται επιστροφή του κόστους μεταφοράς (5 ευρώ για αγορές κάτω των 100 ευρώ ) ή τυχόν επιβαρύνσεων λόγω του τρόπου καταβολής (5 ευρώ σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή).
Επίσης, ΔΕΝ γίνονται αλλαγές σε κοσμήματα που έχετε αντικαταστήσει ήδη μία (1) φορά. Διευκρινίζεται ότι το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Συγκεκριμένα, το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πρέπει να έχει φορεθεί πέρα από την δοκιμή ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού. ΔΕν πρέπει να παρουσιάζει ενδείξεις ότι έχει φορεθεί πέρα από την δοκιμή του ή παρουσιάζει φθορές από απρόσεχτη δοκιμή ή επαφή με το κόσμημα. Επίσης, τυχόν ετικέτες που συνοδεύουν το προϊόν θα πρέπει να υπάρχουν, όπως ακριβώς ήταν όταν το παραλάβατε, συγκεκριμένα θα πρέπει να το συνοδεύει η απόδειξη αγοράς, η εγγύηση, η συσκευασία του καθώς και οτιδήποτε άλλο συνοδεύει το προϊόν.
Αν δεν πληρούνται οι προδιαγραφές αυτές, δεν θα γίνεται δεκτή η αλλαγή.
Επίσης δεν αλλάζονται κοσμήματα που είναι σαφώς εξατομικευμένα για το συγκεκριμένο Πελάτη ή/και για προιόντα που παραγγέλλονται στην Επιχείρηση να κατασκευαστούν σύμφωνα με προδιαγραφές του συγκεκριμένου πελάτη.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε οποιαδήποτε διευκρίνηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας του Alexander Golden Jewelry και θα σας απαντήσουμε άμεσα.
Πρός αποφυγή για την επιχείρηση κόπος, χρόνος, κόστων και κίνδυνος απώλειας και φθοράς ή ζημιών των κοσμημάτων δεν κάνουμε δεκτές την επιστροφή χρημάτων. Για το λόγο αυτό αν δεν είστε σίγουροι για την επιλογή σας μην προχωρείτε σε ολοκλήρωση της αγοράς. Αν υπάρχει η δυνατότητα μπορείτε να έρθετε στο φυσικό μας καταστημα να δείτε ζωντανά τα κοσμήματα και να κάνετε τις αγορές σας δια ζώσης.
Οι παραγγελείες εντός και εκτός Ελλάδος θα αποστέλονται εφόσον το επιθυμείτε με courier μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών των ΕΛΤΑ COURIER στην διεύθυνση που θα ορίσετε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της παραγγελίας για Ελλάδα και 2-3 εργάσιμες μέρες από την στιγμή που θα φθάσει στην χώρα εξωτερικού, από Δευτέρα έως Παρασκευή εξαιρουμένων των ημερών που θεωρούνται επίσημές αργίες. Αντίστοιχα μετά την επιβεβαίωση της Τράπεζας για την κατάθεση των χρημάτων, σε περίπτωση που επιλέξετε αυτόν τον τρόπο πληρωμής.
Οι χρόνοι παράδοσης μπορούν να επηρεαστούν και να υπάρχουν καθυστερήσεις σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών, δυσμενών συνθηκών, απομακρυσμένων περιοχών, σε περιπτώσεων ανωτέρας βίας και γενικά σε οποιοδήποτε άλλο γεγονός το οποίο επηρεάζει τον χρόνο και την διαδικασία της μεταφοράς της εταιρείας των ταχυμεταφορών. Η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για τις καθυστερήσεις στους χρόνους παράδοσης από το κούριερ.
Φυσικά, επικοινωνήστε μαζί μας και με χαρά θα σας συμβουλεύσουμε κατάλληλα.
Μπορείτε να μας καλέσετε στο τηλέφωνο: 210 52 30 550 και στο 210 5232538. Επίσης μορείτε να επισκεφθείτε και το φυσικό μας κατάστημα στο κέντρο της Αθήνας στην οδό Καλαμίδα 1.
Στον τραπεζικό λογαριασμό της Τράπεζας Πειραιώς: 5049-108691-082 υπόψει Φωτάκη Μαγδαληνή
Στον τραπεζικό λογαριασμό της Τράπεζας EUROBANK:0026.0240.30.0201872648 υπόψει Φωτάκη Μαγδαληνή
Για ηλεκτρονικές καταθέσεις, IBAN της Τράπεζας Πειραιώς: GR14 0172 0490 0050 4910 8691 082 υπόψει Φωτάκη Μαγδαληνή
Για ηλεκτρονικές καταθέσεις, IBAN της Τράπεζας EUROBANK:GR70 0260 2400 0003 0020 1872 648 υπόψει Φωτάκη Μαγδαληνή
Η κατάθεση του αντιτίμου της αγοράς μπορεί να πραγματοποιηθεί με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό 5049-108691-082 της Τράπεζας Πειραιώς (IBAN: GR14 0172 0490 0050 4910 8691 082) υπόψει Φωτάκη Μαγδαληνή, ή με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό 0026.0240.30.0201872648 της Τράπεζας Eurobank ( IBAN: GR7002602400000300201872648) υπόψει Φωτάκη Μαγδαληνή
Οι πελάτες που επιλέγουν ως τρόπο πληρωμής την κατάθεση σε τράπεζα, η κατάθεση θα πρέπει να γίνεται εντός 3 εργασίμων ημερών, άλλως η παραγγελία με την παρέλευση της 3ης εργάσιμης ημέρας θα ακυρώνεται αυτόματα και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Η παραγγελία σας, στην περίπτωση της τραπεζικής κατάθεσης, θα σας αποστέλλεται με courier (ή θα πραγματοποιείται η αυτοπρόσωπη παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα) σε 1-3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που η Τράπεζα μας βεβαιώνει την πραγματοποίηση της τραπεζικής κατάθεσης από πλευράς του πελάτη.
Το email ή ο κωδικός πρόσβασης που πληκτρολογείτε είναι λανθασμένα. Για να γίνει αλλαγή του κωδικού πρέπει να κάνετε κλικ στο παραπλήσιο κουμπί «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;».
Συμπληρώνετε τη διεύθυνση του email σας στο κατάλληλο πεδίο ώστε να λάβετε ένα email από το σύστημα μας για επιβεβαίωση αλλαγής κωδικού.
Σας εφιστούμε την προσοχή στα κεφαλαία και μικρά γράμματα κατά την διάρκεια δημιουργίας του νέου κωδικού.
Για τον Ελλαδικό χώρο ισχύουν οι παρακάτω χρεώσεις:
5 ευρώ για παραγγελίες κάτω των 80 ευρώ. Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 80 ευρώ .
Για το εξωτερικό ισχύουν οι παρακάτω χρεώσεις:
20 ευρώ για Κύπρο για παραγγελείες οποιαδήποτε ποσού και 30 ευρώ για Γερμανία, Γαλλία, Βέλγιο και Ελβετία.
Οι χρεώσεις για τα μεταφορικά υπολογίζονται αυτόματα από το σύστημά μας και εμφανίζονται κάτω από το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας.